针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点,推行“一站办、快捷

简介: 二、针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点,推行“一站办、快捷办”(六)小额,一站处理客户发生责任明确的车损、人伤小额事故,中国人保理赔人员现场协助进

来源:金融界保险金融界保险讯 中国人保依托大数据分析并结合理赔服务实际经验,将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。

针对这些问题,中国人保在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上,进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措,生动践行公司“让服务有温度,让理赔更简单”的理赔服务理念。

一、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点,推行“网上办、方便办”(一)网上提交,自助理赔通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP,可网上提交索赔资料,全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额“网上一站式”自助完成。

(二)网上咨询,全天守候7*24小时在线答疑,在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。

(三)车险单证,四个减免1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP,则三证 免提交。

(四)理赔夜市,为您等候延长理赔服务时间,工作日延长至20:00,周末、节假日安排值班人员。

(五)全国联网,四海通行如在异地出险,中国人保万家网点联动,理赔驿站顺畅接续,理赔服务随时随处伴客户而行。

二、针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点,推行“一站办、快捷办”(六)小额,一站处理客户发生责任明确的车损、人伤小额事故,中国人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理,免去反复协商,现场一站式完成理赔。

(七)警保联动,和谐交通在上下班高峰期间,中国人保“心服务专员”与共同开展路面巡查,及早发现事故,服务,缓解道路拥堵,实现“案未报,人先到”,现场一站式处理。

(八)余杭模式,一站调解在“余杭模式” 落地地区,中国人保为交通事故当事人在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、“一键理赔”等一体化处理服务。

(九)“心服务站”,保障出行在节假日主要交通枢纽路段,中国人保布设 “心服务站”,小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。

(十)事故快赔,减少奔波积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制 和人保客户“互碰快赔”模式 ,实现交通事故快处快赔,减少当事人往返奔波。

(十一)大灾事故,快速理赔提前做好灾害预警,提醒客户注意安全防范。

三、针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点,推行“帮着办、主动办”(十二)“全程托付”,管家帮助对车险VIP客户“全程托付”服务,以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程,真正实现管家式的零烦恼包办。

(十三)人伤事故,专员导航针对人伤事故,人伤服务专员深度参与事故处理,在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调解等方面全流程专业支持,帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。

(十四)品质保证,安心修车在中国人保推荐的维修企业进行维修,客户可获得“维修价格无差价,修车质量有保障”的服务承诺。

四、体现专业价值,丰富保障内涵,针对客户需求,推行“专业办、用心办” (十五)专业工具,智能检车中国人保独有的“芯理赔”科技理赔工具,可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统免费、极速、精准的“体检”。

(十六)专业救援,空地一体在事故发生的第一时间,结合空中直升机救援与地面车辆救援,“空地一体”特色救援服务。


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